14、当所有方法都失败时……寻求技术支持

当所有方法都失败时……寻求技术支持

在解决计算机问题的过程中，我们常常会尝试各种故障排除技巧，但有时问题依旧顽固地存在。当你用尽了所有办法，电脑仍然在开机时显示无用的错误信息，用户手册和在线知识库都找不到相关解决方案，谷歌搜索也只显示其他人面临相同问题的求助，这时，是时候向真正的专家寻求帮助了。

寻求专家帮助的好处

向专家求助至少有两个重要好处：
-全新视角：如果你已经花费数小时甚至更久尝试解决问题，另一个专业的头脑能为你提供全新的视角，可能会发现你忽略的症状和解决方案。
-经验丰富：真正的专家可能之前见过相同或类似的问题，知道如何解决它们。

不同类型的技术支持

保修服务

购买电脑时，通常会附带至少一年的保修服务。如果电脑仍在保修期内，制造商的支持中心是寻求帮助的首选。像戴尔、联想（原 IBM）、惠普等大型制造商的支持中心，拥有丰富的症状和解决方案信息，还能直接访问微软知识库。根据保修条款，他们有时会授权当地技术人员上门维修硬件问题，费用由公司承担。而且，制造商对电脑附带的专有软件最为了解。

即使你的电脑是由“白盒”供应商组装的，供应商也会提供某种形式的保修。你已经为此支付了费用，所以应该充分利用。可能你需要将电脑送回商店或当地服务中心，但这通常比将整个系统打包寄到大陆另一端要好。

优先联系内部帮助台（如果有）

许多人没有正式帮助台的使用权限。在家或小企业使用电脑的人，通常没有全职的内部支持中心。但如果你能访问帮助台或其他内部计算机支持中心，或者订阅了商业计算机支持服务，那么这是你首先应