老乡鸡：以数字化会员运营实现逆势增长

在行业承压中寻求可持续增长

中式快餐行业竞争激烈且整体承压，品牌普遍面临降低获客成本、提升会员忠诚度的核心挑战，亟需将单次消费的“流量”转化为可持续运营的“留量”。作为拥有全国1000多家门店的连锁品牌，老乡鸡在实现规模扩张后，其核心目标在于深化用户运营，挖掘存量会员的终身价值，以支撑其持续的“逆风增长”。

建立全域数字化用户增长中心

为应对挑战，老乡鸡采取了以“连接”与“运营”为核心的数字化增长策略，其具体路径分为三个层面：

1.成立数字化增长中心：设立专门组织，系统性地推动线上线下一体化运营。

2.全域布局微信生态：以小程序作为服务与交易的核心入口，集成点餐、充值、商城等功能；以企业微信社群作为存量用户经营与反馈收集的主场域；以公众号、视频号作为品牌沟通与新品发布渠道，构建完整的“获客-转化-留存”闭环。

3.赋能一线员工：通过数字化工具与培训，提升门店员工的用户运营能力，将用户增长工作与一线员工的绩效激励直接关联。

“通过用户增长工作，我们把很多顾客转化成了熟客，不仅提升了门店营业额，我们的工资也有200-300元的增长。” —— 胡涛，老乡鸡用户增长运营师

实现会员总量与复购率的双重提升

通过系统性的数字化用户运营，老乡鸡在关键业务指标上取得了可量化的增长（根据宣传图信息）：

●会员规模显著扩大：2024年，老乡鸡会员总量同比提升超过30%。

●消费活跃度增强：消费人数同比提升超过30%。

●用户忠诚度提高：会员复购率实现持续增长。

●员工激励见效：用户增长工作直接带动了员工收入，部分岗位工资实现了200-300元的增长。

获得可复制的全域增长模型

该案例展示了连锁零售与餐饮企业通过深耕微信生态实现高质量增长的有效路径。腾讯（腾讯云、腾讯智慧零售）为老乡鸡提供了从底层基础设施、连接工具（小程序、企微）到顶层生意咨询（客群洞察、门店选址、用户体验优化）的全链路支持。这种合作不仅帮助品牌降低了营销成本，更关键的是构建了一个可衡量、可持续、且能激励一线员工的数字化用户增长模型，为企业在存量竞争市场中建立了核心优势。

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