高项软考-项目干系人管理-知识点及考点预测
本章考情分析：项目干系人管理是十大知识领域中“识别-分析-管理-监督”闭环最完整的章节。上午选择题约占** 2-4分**，案例分析** 常考干系人识别不全、权力/利益方格应用、沟通策略问题等。“干系人满意才是项目成功的最终标准”**——这是本章的核心思想。
一、本章知识框架图
二、核心知识点详解
模块1：干系人管理基础概念
1.1 干系人的定义（必考！）
真题示例（2014年案例分析）： 结合案例，该项目的干系人应该包括哪些？答案：项目经理王工、项目组其他成员、质量技术部、乙公司项目主管领导、甲公司信息中心赵主任、甲公司其他人员（生产管理人员、财务管理人员）
记忆口诀：“甲方乙方都算上，高层中层和技术，监理外包别遗漏”
1.2 干系人分类模型（五星级考点！）
干系人分类模型用于根据干系人的权力、利益、影响等维度进行分类，制定差异化管理策略。
权力/利益方格详解（案例分析必考！）：
高 ↑ 权 │ B区 │ A区 力 │ (令其满意) │ (重点管理) │ │ 低 │ C区 │ D区 │ (监督) │ (随时告知) │ │ └────────────────→ 利 益 低 高
真题示例（2021年案例分析）： 下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图，结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？答案：客户方的3名中层管理人员和2名高管、A公司的2名高管（高权力+高利益区域）
1.3 干系人参与度评估矩阵（必考！）
用于评估干系人当前参与水平与期望参与水平的差距。
核心用途：
评估当前参与水平 vs 期望参与水平
制定针对性策略提升参与度
监控参与度变化趋势
记忆口诀：“不知抵中支领导，五个级别要记牢”
模块2：四大管理过程
2.1 过程总览与记忆口诀
口诀：“识规管监”（识别→规划→管理→监督）
重要提示：识别干系人过程贯穿项目始终，不是只在启动阶段做一次！
2.2 过程1：识别干系人
定义：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖关系、影响力，以及对项目成功的潜在影响的过程。
核心输出：干系人登记册
干系人登记册的内容（选择题高频）：
身份信息：姓名、职位、联系方式、角色
评估信息：主要需求、期望、影响力、利益
分类信息：内部/外部、支持者/中立者/反对者
识别干系人的关键原则：
尽早识别：项目启动阶段就开始
持续识别：项目全过程都要识别新干系人
全面识别：包括积极和消极的干系人
真题示例（2021年考题）： 某大型环保信息系统工程建设项目，项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人：甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方，并准备针对他们编制干系人管理计划。对此，您的建议是（ ）。 A.重新识别干系人 B.编制干系人管理计划 C.召开干系人管理沟通会议 D.编制项目进度计划答案：A（大型项目识别干系人太少，需要重新识别，保证完整性）
2.3 过程2：规划干系人参与
定义：根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定管理干系人参与的策略和计划的过程。
核心输出：干系人参与计划
干系人参与计划的内容：
关键干系人的参与水平（当前 vs 期望）
干系人沟通策略
干系人管理优先级
资源分配计划
2.4 过程3：管理干系人参与
定义：通过沟通和活动，引导干系人参与项目工作，管理干系人期望，处理干系人问题，促进干系人合理参与的过程。
核心输出：
变更请求：干系人需求变化导致
问题日志：记录和跟踪干系人相关问题
核心技巧：
主动沟通，不要等问题发生
及时解决冲突，避免升级
平衡不同干系人的矛盾需求
真题示例（2011年真题）： 项目经理发现干系人B对干系人A产生较大影响，导致干系人A态度变化，应如何处理？ A.把干系人A和B分开 B.把干系人B也列为重要干系人 C.更新干系人参与计划中的管理策略 D.加大对干系人A的管理力度答案：C（发现新影响关系，应更新管理策略）
2.5 过程4：监督干系人参与
定义：监督项目干系人关系，并通过调整策略来引导干系人合理参与的过程。
核心工具：
干系人参与度评估矩阵：对比当前与期望参与水平
数据分析：根本原因分析、备选方案分析
决策：多标准决策分析
模块3：干系人管理与绩效域（2026年新趋势！）
第4版教材新增了干系人绩效域的概念，2026年考试可能结合考查。
干系人绩效域的绩效要点：
干系人绩效域的预期目标：
干系人认可项目目标
干系人对项目满意
干系人积极参与项目决策
干系人问题得到及时解决
模块4：干系人管理的常见问题（案例找茬必背）
改进措施模板：
重新识别干系人，确保全面性，包括积极和消极干系人
建立干系人登记册，定期更新
使用权力/利益方格分类，制定差异化策略
针对不同干系人定制沟通内容和频率
建立问题日志，跟踪干系人问题解决
三、2026年考点预测
3.1 高频必考（90%以上概率）
3.2 趋势重点（第4版教材新增/强化）
3.3 易错点清单
3.4 可能出现的真题形式预测
选择题示例1（权力/利益方格）：
根据干系人分类模型，“高利益-低权力”的干系人对项目最不可能的一种态度是（ ）。 A.支持 B.中立 C.抵制 D.领导答案：D（低权力干系人不可能“领导”项目）
选择题示例2（干系人识别）：
关于识别干系人的描述，不正确的是（ ）。 A.应鼓励所有项目人员参与风险的识别 B.风险登记册的编制始于风险识别过程 C.在某些项目中，识别风险后可以跳过定性分析过程直接进入定量分析 D.识别风险是在项目计划阶段的工作，在其他阶段不涉及答案：D（识别风险应贯穿项目全过程）
选择题示例3（干系人管理责任）：
关于干系人管理的描述，不正确的是（ ）。 A.该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户 B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责 C.干系人管理有助于为项目赢得更多的资源 D.通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大答案：B（通常由项目经理负责干系人管理）
案例分析示例（找茬题）：
案例：小李建立了干系人名册，包括客户方技术人员、中层管理人员、高管和项目团队人员。沟通采用日报方式，每天发送所有干系人。实施中发现外包商问题无人知晓，职能部门抱怨无法掌控人员安排，客户高层抱怨每天看无用信息。
请分析存在的问题并提出改进建议。
必背踩分词：
干系人识别不全：遗漏外包商、职能部门经理
沟通策略不当：日报不适合所有干系人，高层需要当面汇报
未使用干系人分类模型：未区分重点管理、令其满意等策略
沟通内容未定制：所有干系人接收相同信息
缺乏持续识别机制：外包商问题暴露才被发现
四、本章速记卡片
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 项目干系人管理·速记卡片 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【四大过程】识规管监 │ │ 识别干系人 → 规划干系人参与 → 管理干系人参与 → 监督干系人参与│ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【权力/利益方格】 │ │ A区（高权力+高利益）→ 重点管理 │ │ B区（高权力+低利益）→ 令其满意 │ │ C区（低权力+低利益）→ 监督 │ │ D区（低权力+高利益）→ 随时告知 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【干系人参与水平】不知抵中支领导 │ │ 不知晓、抵制、中立、支持、领导 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【干系人登记册内容】身份信息+评估信息+分类信息 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【干系人绩效域】识别理解→优先级排序→参与沟通→监督调整 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 【易错点】干系人管理贯穿全程，项目经理负责，不是成员分工 │ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘
五、备考建议
口诀强化：
四大过程：“识规管监”
权力/利益方格：“A管B满C监D告”
参与水平：“不知抵中支领导”
干系人识别：“甲方乙方技术管，高层外包和监理”
重点突破干系人分类模型：
权力/利益方格：必须能画出矩阵，说出四个区域的管理策略
注意：权力/影响方格、影响/作用方格容易混淆，牢记定义
案例分析黄金模板：
看到“干系人识别较少”→写“需要重新识别干系人”
看到“外包商出问题”→写“外包商未被识别为干系人”
看到“领导抱怨信息无用”→写“未针对不同干系人定制沟通策略”
看到“职能经理抱怨”→写“职能经理作为干系人未被纳入管理”
真题实战： 重点刷2021-2025年真题，特别是权力/利益方格和干系人识别不全的案例分析题。