建行江门市分行：银发关爱在行动 暖心服务送到家

服务无边界。近日，建行广东江门分行辖内多家网点接连上演暖心一幕，员工们主动跨出柜台，将金融服务送到客户家中、病房前，用一次次“特事特办”的上门服务，化解客户的“燃眉之急”，生动诠释了“以客户为中心”的深厚内涵。

紧急出动，为一笔“救命钱”开启绿色通道

“同志，我家里人病重躺在ICU，等着这笔钱救急，可她来不了，密码也不知道，这可怎么办啊？”这天下午，一位家属在开平营业部焦急万分地求助。

情况紧急，网点负责人立刻将情况上报。分行渠道与运营管理部、办公室与开平支行迅速召开紧急会议，远程指导，为业务办理厘清合规路径。

次日中午，利用周末休息时间，网点吴行长带领员工直奔医院。在病房外，他们高效完成身份核实与意愿确认。“谢谢，真的太感谢了！没想到这么快，真是救了我们急！”家属紧握工作人员的双手，声音哽咽。从接到求助到问题解决，不到24小时，这条由市分行与支行、网点三级联动搭建的“绿色生命通道”，跑出了建行的速度与温度。

特事特办，让特殊群体感受金融便利

对于行动不便的客户，上门服务是他们连接金融世界的重要桥梁。近日，客户黄先生焦急地走进江翠支行，原来其妻子术后行动困难，政府的补贴无法打入账户。大堂经理了解后，网点立即启动应急预案。

“您别急，我们可以上门办理。”两名工作人员携带移动终端迅速赶往客户家中。他们耐心解释，细致操作，很快解决了问题。黄先生感慨：“你们能来家里，真是解决了我们的大难题！”

同样感到便利的还有新会环城支行的一位客户。其祖母住院，社保卡密码遗忘。网点在当天班后即派员上门核实。

“奶奶，您确认要重置密码吗？好的，请您在这里签个字。”次日一早，业务便顺利办妥。这种“想客户之所想”的主动服务，在鹤山科技支行也有体现。面对一位需换卡但患有阿尔茨海默病的老年客户，支行双人上门完成见证，由其家属顺利代办。“谢谢你们专门跑一趟！”客户家属的称赞，是对服务最好的肯定。

初心不改，于细微处践行社会责任

一次次上门，解决的不仅是业务问题，更是客户的生活困境；赢得的不仅是口头感谢，更是深厚的信任与认可。从为重病客户开启紧急通道，到为行动不便者提供到家服务；从耐心指导阿尔茨海默病患者家属，到为住院老人及时重置密码，这些场景共同勾勒出分行“金融为民”的清晰轮廓。

“服务无小事，枝叶总关情。”这些温暖瞬间，是分行长期以来抓实抓细便民服务、聚焦特殊群体“急难愁盼”的缩影。未来，建行广东江门分行将继续秉承国有大行的社会责任担当，不断优化服务流程，让专业的金融服务更具人性化温度，用实际行动为建设更加包容、温暖的侨乡美好生活贡献金融力量。