21、打造新服务：数字孪生即服务

打造新服务：数字孪生即服务

1. 引言

进入新市场若缺乏恰当的研究与准备，将会充满挑战。为提升公司在本地或全球市场的地位，或是了解如何将新产品引入现有市场，必须制定合适的进入策略，这关乎公司的盈利能力和长期生存能力。

市场供应主要由产品、服务和定价三要素构成。市场中的公司提供多样的商品和服务，同时也为整个市场增添价值。价值主张是对购买公司产品或服务的客户所能获得的优势的简要描述。

服务的生命周期与产品类似，也可进行相应的结构化安排。可以通过关注业务运营的组织方式，并将其视为流程来审视服务。服务如同随时间发生的体验，是通过服务提供商与客户之间的一系列交互来组织的。服务设计的定义还包括对服务后台的协调，即对生成服务所需的设施、服务器、设备和其他资源的设计。

订阅是服务的商业实现形式，它包含一份合同，赋予企业从特定提供商处“使用资源的权利”。合同可以是针对预定数量的交付，也可以是在预先商定价格的一段时间内。客户大多可以选择在合同期结束时归还资产，或者继续付费使用。

服务合同通常由第三方管理，这些服务合作伙伴还负责从最终客户处收取费用，并承担客户偿付能力相关的风险。服务协议往往是量身定制的，为了精确满足消费者的需求，它们提供精细的定制服务，如维护、安装、交付、升级、处置、客户支持等。在需要特定技能人员处理复杂情况时，也会提供相应服务。对于企业对企业（B2B）服务，所有活动都要适应特定的工业环境，例如流程工业。

流程工业中的加工厂生命周期可能长达数十年。为实现如此长的运营阶段，它们需要持续进行维护、维修和现代化改造。维护和维修是为了确保流程的连续性，避免意外停机。然而，数十年的运营需要对工厂进行重大改变，例如提高效率或调整流程。因