2、以人为本，科技赋能：商业成功的关键之道

以人为本，科技赋能：商业成功的关键之道

在当今的商业世界中，究竟是人的因素还是科技的力量才是推动公司成功的核心驱动力？这是一个值得深入探讨的问题。

人的力量驱动变革

人，而非科技，才是公司成功背后的驱动力。以Change.org为例，这是一个高度以人为本的组织。其在线请愿平台完全由用户驱动，借助科技的力量，让全球各地的人们相互连接，发起各种活动以实现积极的改变。自2007年推出以来，已有超过1亿人使用过该平台，其成功并非依赖于技术，而是挖掘了人的强大力量。

像USAA和Trader Joe’s这样的公司，虽然业务截然不同，但都将客户体验放在首位。它们利用技术来改善客户体验，但不会让新技术主导或改变这一核心关注点。这充分表明，公司的成功依赖于客户、合作伙伴和员工等各类人群，树立这种思维方式对于提升业务各方面的体验至关重要。

科技变革者的真相

并非所有的科技进步，无论多么创新，都能成为改变游戏规则的因素。谷歌眼镜就是一个典型的例子，尽管早期备受关注，但最终未能成为变革性产品。苹果手表虽然受欢迎，但受欢迎并不等同于它是改变游戏规则的科技产品。

要打造出普及的产品，仅靠酷炫的技术和大量的媒体报道是不够的。技术的采用往往源于用户体验到巨大升级的独特时刻，例如首次使用iPod替代CD播放器，或者使用Uber替代传统出租车。

为了识别和打造真正能让人形成使用习惯的产品，我们需要深入研究人们面临的问题，并提供简单的解决方案。以社交媒体为例，它满足了人们分享自我和记忆的需求，相比柯达的纸质照片，社交媒体构建了一个动态的社交网络。

Nir Eyal在其著作中提出了打造成瘾性产品的方法——“钩子模型