6、重塑员工敬业度：打造高绩效工作场所

重塑员工敬业度：打造高绩效工作场所

1. 员工敬业度的重要性

员工对企业的影响巨大。优秀员工也会因个人生活问题影响工作，如孩子生病、离婚、照顾年迈父母等，这些都应被视为正常的员工管理成本。但保留处于困境中的高效员工，比寻找和培训新员工并等待其发挥作用更简单、成本更低。同时，维持员工与客户的关系价值至关重要，员工的敬业度直接关系到客户的满意度和企业的销售增长。

盖洛普的调查数据显示，美国劳动力中只有32%积极敬业，50.8%不敬业，17.2%积极怠工。积极怠工的员工每年给美国经济造成高达3500亿美元的生产力损失。盖洛普还总结出两条规则：员工敬业度等于客户敬业度；员工敬业度是销售增长的最佳预测指标。

2. 面向员工的举措

目前，许多公司对员工体验的重视不足，员工体验往往处于企业优先级列表的底部。不过，这种观念正在改变。在最新报告中，三分之一的公司将面向员工的举措列为2016年的三大目标之一。

公司管理层开始认识到投资员工就是投资公司的底线。改善员工体验可从简化耗时任务开始，让员工有更多时间与客户互动。同时，管理好公司的员工和管理文化也很关键，这不是简单的使命宣言，而是一套影响与员工互动和支持方式的信念体系。管理者要始终坚守对员工文化的承诺，在顺境和逆境中保持一致。

3. 不同的员工体验模式

以Netflix为例，它创造了独特且令人羡慕的员工体验，员工享有无限假期、无需经理监督的费用报销，且没有定期绩效评估。尽管几年前Netflix面临行业变革、客户转型和定价问题，但如今已成为现代云创新公司的典范。

Bluewolf借鉴了Netflix的一些理念，如鼓励自主性、接受员工主导的倡