IAG与Adobe合作，通过个性化加速增长

IAG将部署Adobe Experience Cloud，以提供更加个性化和无缝的客户体验。

实时数据和人工智能将使IAG能够预测客户需求并深化参与度。

基于该公司对其零售企业平台的投资，此次合作将加速创新，提高运营灵活性，并支持IAG的增长战略。

2025年10月23日，Adobe宣布与澳大利亚和新西兰最大的综合保险公司澳大利亚保险集团有限公司（IAG）建立战略合作伙伴关系，以改变客户体验，加快包括NRMA Insurance在内的零售品牌组合的增长。澳大利亚零售保险公司是国际航空集团最大的部门，在数字能力的支持下，通过扩大客户范围和提供个性化服务，在实现国际航空集团的战略重点方面发挥着不可或缺的作用。

通过整合Adobe Experience Cloud，IAG将提供更个性化、无缝和数据驱动的交互，以深化参与度并扩大客户群。它建立在该公司对Adobe Experience Manager、Adobe Analytics和Adobe Target的现有投资之上，以改造其网络基础设施，并利用Adobe Express加速和扩展内容创建。

IAG数字业务执行总经理Nandor Locher在评论这一合作关系时表示：“这是为了将我们的客户置于我们所做一切的中心。Adobe的技术将使我们能够更好地预测他们的需求，个性化他们的体验，并跨渠道连接接触点，使每次互动更简单、更相关。

“我们将能够将来自多个系统的客户数据统一到一个视图中，并根据实时行为主动吸引客户。这意味着预先填写的表格、量身定制的报价和简化的流程，可以减少摩擦，帮助人们完成工作。

“这也使我们能够通过一致性建立信任。无论是首次访问、探索选择还是完成购买，我们都可以使体验简单、无缝和相关，”Locher说。

Adobe澳大利亚和新西兰副总裁兼董事总经理Katrina Troughton表示，此次合作反映了Adobe致力于帮助组织将创造力、营销和人工智能结合起来，以协调客户体验，推动增长、创新和可衡量的影响。

Troughton说：“我们很高兴能与IAG合作，大规模提供真正个性化的客户体验。”。“通过将Adobe的人工智能解决方案与IAG的深度客户关注相结合，我们正在开启一个数字参与的新时代——一个动态的、数据驱动的、建立在信任之上的时代。”