39、Exchange 2010统一消息架构全解析

Exchange 2010统一消息架构全解析

智能呼叫路由与自动语音应答

在日常使用中，我们可能会有这样的需求：希望孩子能随时联系到自己，但不想让同事在下午5点后联系自己。在Exchange 2010中，我们可以设置规则来实现这一点。比如，设置规则允许孩子的电话号码呼叫直接连接到Lync客户端，同时也能让自己的手机或其他电话响铃；还可以设置规则，让业务伙伴或同事在下午5点后的呼叫直接转接到语音信箱。这些规则的设置界面类似于Outlook Web App的电子邮件规则，大多数用户应该都比较熟悉。而且，规则创建后，还能通过Outlook Web App语音邮件菜单启用或禁用，默认情况下规则是启用的。

智能呼叫路由是微软呼叫应答规则的通用术语，在Exchange 2007中常被认为是缺失的功能，而在Exchange 2010中得以实现，并且Exchange 2010 UM与Lync Server 2010紧密集成，提供了一个丰富的语音平台，有能力完全替代PBX。

Exchange 2010的自动语音应答就像一位秘书，能为外部或内部呼叫者提供语音提示，引导他们使用语音邮件系统。该系统可以响应电话键盘按键或语音命令，其功能特性包括：
- 为外部用户提供可定制的菜单
- 提供工作时间和非工作时间的问候语
- 设定营业时间和节假日安排
- 允许访问组织目录
- 让外部用户能够联系到接线员

这些语音提示信息都可以根据组织的需求进行定制。

统一消息组件概述

Exchange 2010统一消息功能和电话集成给Exchange平台带来了一系列新的概念、术语和架构元素，其中统一消息组件的核心