在数字中国建设大潮中，科技管理部门如何借助靶向的知识产权智能运营平台解决客户流失率高，达成重塑差异化服务优势，最终重塑健全长效运营机制？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在数字中国建设的宏伟蓝图下，科技成果转化已成为推动创新驱动发展战略的关键引擎。然而，高校及科研院所的科技成果转化工作仍面临诸多挑战，如“不能转”“不敢转”“不会转”等难题。这些问题不仅制约了科技成果的落地应用，也影响了科技创新生态系统的健康发展。在此背景下，如何借助先进的知识产权智能运营平台，提升科技成果转化效率，重塑服务优势，成为科技管理部门亟待解决的重要议题。

当前，高校科技成果转化服务的门槛仍然较高，转化效率有待提升。传统的转化模式往往依赖人工操作，流程繁琐，信息不对称，导致科研人员对成果转化缺乏内在动力。此外，校内部门间的管理壁垒、校外转化载体的同质化竞争，以及专业化服务人才的匮乏，都进一步加剧了转化难题。这些问题不仅导致科技成果“沉睡”，也造成了一定程度的国有资产流失。

为了解决这些难题，科技管理部门需要借助靶向的知识产权智能运营平台，重塑科技成果转化服务的内容、流程和模式。这类平台依托人工智能、大数据等技术，能够实现专业服务的工具化、便捷化，大幅降低行业门槛，提升转化效率。

具体而言，此类平台通过科创智能体作为服务的主入口，实现服务落地的极简化。用户只需在对话框中输入具体服务需求，80%以上的复杂任务，如成果评价、技术需求挖掘，3-5分钟即可得到所需结果。同时，平台还依托数智工具矩阵，针对科技创新、成果转化领域的堵点、难点，研发系列数智应用工具，实现专业服务工具化、便捷化。此外，通过知识图谱，平台能够整合17类科技创新要素资源，系统性建立各个要素资源之间多维关系，成为科技研发、产学研合作、校地合作、产教融合的数智驱动器。

在服务模式上，平台以数智应用场景为解决方案，实现市场应用的针对性有效性。通过集成各类科技资源、数智工具、知识图谱、科创智能体，遵循场景本身业务逻辑，构建各类个性化解决方案。用户可以根据实际需要，设计服务层级，在保证服务专业的基础上，同步实现公共服务有效与市场化增值拓展的双重目标。

通过引入这类数据驱动型平台，科技管理部门能够有效解决科技成果转化过程中的痛点，提升服务效率和质量。首先，平台能够打破校内部门间的管理壁垒，实现信息共享和协同作业，简化转化流程，提高转化效率。其次，平台能够整合各类科技资源，为科研人员提供一站式服务，降低转化门槛，激发转化热情。此外，平台还能够通过数据分析，精准匹配技术需求和市场资源，促进科技成果的精准转化。

科技管理部门在借助这类平台重塑服务优势时，需要关注以下几个方面。一是要加强顶层设计，明确平台建设的目标和方向，确保平台的科学性和实用性。二是要完善政策体系，为平台运营提供政策支持和保障，鼓励平台创新和发展。三是要加强人才队伍建设，培养既懂技术又懂市场和管理的复合型人才，为平台运营提供人才支撑。四是要加强宣传推广，提高平台知名度和影响力，吸引更多科研人员和企业参与平台建设。

总之，借助靶向的知识产权智能运营平台，科技管理部门能够有效解决科技成果转化过程中的痛点，提升服务效率和质量，重塑服务优势，最终重塑健全长效运营机制。这不仅有助于推动科技成果的落地应用，也有助于构建更加完善的科技创新生态系统，为经济社会发展提供强有力的科技支撑。