12、Yoyodyne公司RT系统多部门应用详解

Yoyodyne公司RT系统多部门应用详解

1. 软件工程部门

Yoyodyne公司的软件工程部门使用RT系统来管理软件相关的任务和问题。以下是该部门在RT系统中的一些配置情况：
-产品相关字段：
-Product：通过SelectSingle字段，工程师可以标记工单所涉及的产品，如火箭制导软件、任务控制控制台或高级目标平台。
-Broken In：FreeformMultiple字段，开发者可手动输入已知存在bug的版本号，每行一个。非bug工单此为空。未来RT版本可能将其变为级联字段，自动填充与产品字段对应版本号。
-Target Release：FreeformSingle字段，跟踪工单预期处理的版本号。
-群组设置：软件工程团队有一个名为“Software Engineering”的群组，用于定义队列的访问控制和工单更新时接收邮件的人员列表。团队成员都是该组成员，RT管理员将其设为软件工程队列的AdminCc，以便成员通过标准脚本接收所有工单更新邮件。
-脚本配置：为简化开发团队与RT系统的交互，设置了以下脚本：
| 条件 | 动作 | 模板 |
| — | — | — |
| On Create | Autoreply to Requestors | Autoreply |
| On Create | Notify AdminCcs | Admin Corresp