AOP Health数字化转型：用技术赋能罕见病患者诊疗

专访AOP Health数字、数据与IT副总裁Bernard Seiser

对于Bernard Seiser而言，担任医疗健康专业公司AOP Health数字、数据与IT副总裁，是他数字化领导力职业生涯中的最新一站。此前，他曾供职于多家生命科学领域的知名企业。他将在AOP推动变革的机会描述为令人振奋的挑战。

"我们正处于一个有趣的时代，"他说，"我们正在围绕数字化开展大量工作。AOP是一个颇具吸引力的工作场所，我们有清晰的愿景，希望持续增长，并满足患者尚未被满足的医疗需求。"

AOP Health于1996年在维也纳创立，是罕见病与重症护理综合疗法领域的先驱。Seiser表示，这一专注方向使公司的日常运营有别于欧洲其他大型制药企业——他曾在其中多家任职。但有一点是相同的：数字化与数据的重要性正与日俱增。

"AOP是一个非常好的工作环境，尤其对我的职位而言，因为我们推动了大量变革，启动了多项重大数字化转型举措，"他说，"令我兴奋的是，我有机会塑造AOP的数字化与IT格局，改善公司的整体运营方式。能够参与这一转型旅程，真的非常令人期待。"

确立战略目标

Seiser于2024年9月加入AOP Health。他曾在拜耳担任要职，也曾在强生、Hookipa Pharma和阿斯利康担任IT高级领导职务，目前直接向AOP首席执行官汇报。

"刚加入时，我的大部分工作都集中在设计数字化与IT战略上，"他在回顾入职18个月的经历时说，"这项工作大约占据了我日常工作的80%，我需要与业务部门共同制定数字化战略。"

在长期方向确定之后，他的工作重心已逐渐转向推进各项举措落地，与业务部门协作确认数字化目标，并带领团队交付组织所需的系统。

Seiser指出，他在AOP与在拜耳担任商业数据解决方案负责人时的最大区别，在于影响范围的广度。在拜耳，他的转型工作聚焦于数据；而在AOP，他有机会推动全公司层面的变革。

"我们不只是在做数据，"他说，"我们还覆盖了商业、研发、临床、医疗等多个领域。工作范围更广，从成果和影响来看，我们是在塑造整个组织，而不仅仅是数据层面。"

他认为，现代首席信息官的角色至关重要，因为它涵盖了三个核心议题——数字化、数据与技术，而这三者几乎决定了整个组织的发展方向，也正好体现在他在AOP的职位名称中。

"无论职位名称如何，我始终将自己定位为技术与业务之间的桥梁，"他说，"我不是市场人员，也不直接与患者接触，但我深知数字化、数据和IT对于组织的价值所在。而这些价值有时是业务部门所不具备的。所以，我把自己看作一个能够将业务需求转化为技术实现的翻译者。"

规划数字化路线图

Seiser表示，AOP数字化转型的总体目标，是确保建立起坚实、合规且可靠的IT基础设施。这一基础建设工程是他加入公司时所制定战略的核心内容，确立了贯穿至2030年的整体发展方向。目前，他正按照路线图稳步推进，向战略目标迈进。

"我们认识到，为了进一步实现增长、确保与AOP业务愿景保持一致，必须在数字化和IT基础设施方面大幅提升，这意味着要从研发到商业，全面、整体地审视每一个环节，"他说。

"这一思路不仅仅是关于引入正确的工具，更重要的是确保数字化转型与运营模式的变革相辅相成，包括重新审视数据管理方式、治理机制以及关键绩效指标。"

在推进数字化路线图各阶段目标的同时，Seiser也清醒地认识到，转型是一段持续的旅程。"我加入时，一些项目已经启动了，因为公司已经意识到ERP（企业资源计划）系统是需要优先更新改造的核心应用之一，"他说。

"在审视其他业务应用系统时，我们又发现了更多需要满足的需求。这正是我们目前的工作重点——确保路线图上的成果得以落地交付。在此基础上，下一步我们希望对这些系统进行维护和持续迭代，以最大化投资价值。"

推进业务转型

目前，多项关键转型目标已经实现。AOP已将原有的Navision ERP系统迁移至Microsoft Dynamics平台。Seiser的团队还基于Microsoft Fabrics技术搭建了一套数据湖仓（data lakehouse）。

"这是一个用于存储、整理、转换和利用数据的平台，"他说，"我们正在整合ERP数据。随着其他系统陆续上线，相关数据也将陆续接入湖仓，从而形成一个统一的数据平台，用于提取分析结果、生成洞察与最佳实践。"

Seiser表示，AOP的数字化转型仍在快速推进。公司正在探索规划、开票和人力资源等其他领域的企业系统升级，同时也在部署基于云端的Veeva技术平台。"清单相当长，"他说。

那么，这些工作能否在AOP 2030年数字化战略截止日期前全部完成？

"是的，但我们希望更早实现，"他说，"目标是在2028年前将所有核心系统稳固建立。我预计届时80%到90%的核心应用将部署到位，并实现互联互通、有序维护，届时我们便可以将精力集中在更前沿的领域，例如高级分析与AI。"

Seiser认识到，新兴技术能够为运营和工作流程带来跨越式变革。例如，AI已经内嵌于他的团队正在部署的Veeva生命科学行业云平台之中。此外，公司还将OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于经批准的任务，例如辅助撰写邮件。

他强调，在高度受监管的医疗健康行业，生成式AI与智能体服务只有在用例得到验证、AI输出结果达到100%准确度的前提下，才会被正式引入。

"我们希望先建立基础、使其稳定、加以优化，然后再借助AI进一步提升我们的工作，"他说。

优化运营效率

Seiser数字化路线图的核心之一是Veeva平台，其第一阶段近期已正式上线。通过在Veeva Vault平台上标准化生命科学应用，AOP希望简化运营流程、打破信息孤岛，并加速将关键药物送达患者手中。

"在制定数字化战略之初，我们就已经明确，某些系统需要优先处理。很快，Veeva作为替换现有核心系统并提供额外功能扩展的潜在选项，进入了我们的视野，"他说。

AOP将把Veeva作为互联云战略的重要组成部分，将临床研究、开发、质量和商业团队整合在一起。Seiser希望，Veeva平台所提供的系统集成与互操作能力，不仅是一个技术平台，更能切实优化内部流程与工作方式。

"这将使我们的工作更加便捷——我们可以在Veeva平台上实现端到端的流程标准化，意味着没有交接断层，流程不会中断，整个界面具有统一的透明度和安全性，"他说。

首个组件——Veeva验证管理系统（一种无纸化验证方案）已于3月上线，其他功能模块也将相继推出。Seiser表示，平台的核心功能将为进一步推动数据驱动的变革奠定基础。

"系统部署完成后，我们将回到业务部门，询问他们：'好的，你们还能利用哪些功能来改善工作方式？比如，哪些功能可以改善患者结果或提升对患者的触达能力？'"他说。

"所以，现阶段是基础建设阶段。在此基础上，我们将继续向上构建、全面优化，然后才是更有趣的事情——深入挖掘Veeva的AI能力，并充分利用这些功能。"

聚焦患者结果

Seiser回顾了在AOP的18个月，认为团队在迈向长期目标的道路上已取得扎实进展——这一目标就是以合规且安全的方式充分利用组织的全部数据。

"我们希望生成有价值的洞察，使我们能够加快流程执行速度、更快进入市场，或让患者更快获得我们的产品，"他说，"我们已经看到，数字化正在以多种方式影响我们的工作方式和客户服务模式。"

在2030年之前，Seiser和他的团队将持续完善为业务部门提供的系统与服务。两年后，他期望组织中的每一位员工都能受益于一个高度整合的IT环境，使专业人员能够更高效地开展工作。

"我们谈到了微软，也已引入Veeva。理想状态下，不应存在几千个需要分别登录的应用，也不应该让员工在每套系统中都有截然不同的使用体验。流程应该端到端地建立起来，无缝衔接，并具备完整的追溯性和透明度，"他说。

"我希望为整个业务建立的，是让员工不再把大量时间花费在繁琐的、实际上并不必要的事务性工作上，而是专注于真正重要的事——时刻将患者放在心上，致力于为患者创造更好的结果。"

Q&A

Q1：AOP Health的数字化转型路线图具体包括哪些内容？

A：AOP Health制定了一份贯穿至2030年的数字化战略路线图，核心目标是建立坚实、合规且可靠的IT基础设施。主要举措包括：将ERP系统从Navision迁移至Microsoft Dynamics平台、基于Microsoft Fabrics技术搭建数据湖仓、部署Veeva生命科学云平台，以及探索规划、开票和人力资源等领域的系统升级。目标是在2028年前完成80%至90%的核心应用部署，之后再聚焦高级分析与AI应用。

Q2：AOP Health目前是如何使用AI的？

A：AOP Health目前的AI应用相对谨慎。公司将OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于经过批准的任务，例如辅助撰写邮件。AI能力也内嵌于正在部署的Veeva平台中。该公司强调，在高度监管的医疗健康行业，生成式AI与智能体服务只有在用例经过充分验证、输出结果达到100%准确的前提下，才会被正式引入。

Q3：Veeva平台在AOP Health的数字化转型中扮演什么角色？

A：Veeva是AOP Health数字化路线图的核心组成部分。公司通过Veeva Vault平台标准化生命科学相关应用，整合临床研究、开发、质量和商业团队，旨在消除信息孤岛、优化端到端业务流程。首个模块——Veeva验证管理系统已于3月上线，后续还将引入更多功能模块。长期来看，AOP计划在系统稳定后，深入挖掘Veeva的AI能力，进一步提升运营效率与患者服务水平。