【杂谈】-员工技能短板下，企业如何巧妙融入人工智能？

员工技能短板下，企业如何巧妙融入人工智能？

德勤最新调研数据显示，57%的美国小型企业正积极投身人工智能投资，这一比例较2023年的36%有了显著提升。然而，小型企业在拥抱人工智能的进程中，常遭遇一个突出难题：员工培训不足，难以有效驾驭这一前沿技术。

鉴于员工规模有限、培训资源相对匮乏，小型企业在与规模更大、资源更充沛的竞争对手较量时，往往处于明显劣势。不过，即便员工知识储备不足，小型企业依旧能够凭借一系列有效策略，将人工智能成功嵌入企业运营体系。

1、人工智能落地实施路径

当员工尚未具备相应能力时，企业该如何推进人工智能的整合工作？通常而言，企业会倾向于寻求外部合作，或是在内部培育专业人才。

对于选择自主提升技能的企业，存在两条可行路径。第一条路径较为常见，企业会聘请全职专业负责人，如“人工智能副总裁”或“首席人工智能官”，亦或是与专注于人工智能战略的咨询公司携手合作。第二条路径（相对采用较少）则是对现有员工开展培训与技能提升。内部培训往往需要投入大量人力与时间，员工需在承担原有工作职责的基础上，攻克一项复杂的新技术。

无论企业选择与内部员工协同，还是与外部合作伙伴联动，理想的实施流程核心逻辑基本一致。企业需率先对日常运营与工作流程进行全面审视，精准识别出可融入人工智能的关键环节。在每一个环节，专业人员都会对数据质量展开细致核查，并进行分步评估。依据所收集的全面信息，企业需重新梳理工作流程，明确人工智能在现有流程中的适配范围，或是以人工智能为核心重构现有流程。

无论企业从何处开启人工智能融合之旅，保持开放包容的心态都至关重要。企业无需对技术细节了如指掌，即可顺利推进相关工作。为员工赋能，关键在于明晰现状、企业期望达成的效率提升或价值创造目标，以及人工智能能够合理作用的流程环节。一个行之有效的初始培训框架，是向员工直观展示人工智能的功能，随后阐释新流程、人工智能决策所依托的数据，以及人工智能能否独立做出有效决策，还是需要人工介入。只要以通俗易懂的方式加以阐释，任何企业都能掌握人工智能的基础要义。

2、人工智能落地的常见阻碍

人工智能的落地推广面临诸多挑战，其中两类挑战尤为突出。其一，是领导层急于求成，施压推动人工智能集成进程。鉴于当下众多企业纷纷布局人工智能，领导者往往担忧若不迅速跟进，便会被时代浪潮淘汰。

面对这种急切心态，专业人员保持审慎态度，并及时向领导层提示潜在风险，显得尤为关键。倘若企业在未对流程进行充分审视的情况下，仓促推进人工智能实施，最终成效恐难如人意，不仅会造成时间与资金的浪费，还可能对企业运营造成负面影响。

其二，数据问题不容忽视。值得庆幸的是，只要数据存在，即便质量欠佳，企业通常也能探寻到方法，使其满足人工智能的应用要求。企业可通过填补数据缺口，搭建完善的数据质量保障体系。尽管这一过程需要投入时间与耐心，但对于构建成功的人工智能系统而言，却是不可或缺的环节。若企业基于不完备的数据搭建人工智能系统，结果很可能存在瑕疵，团队也会因此丧失信心。

唯有当数据缺失时，数据难题才会变得棘手难解。若企业期望借助人工智能代理开展预测工作，却缺乏可供参考的数据，便需借助外部数据源或合成数据来填补空白。若无法获取此类数据资源，那么由人工承担相关工作或许是更为稳妥的选择。

3、与人工智能认知薄弱企业的沟通之道

当企业对人工智能（AI）的认知极为有限时，专业人员应秉持简洁明了的沟通原则，避免陷入技术细节的泥沼。他们可从一些常用术语的基础定义切入，例如代理、上下文以及主控制点（MCP）。借助清晰直白的语言阐释这些术语，专业人员能够助力企业理解人工智能，而无需过度依赖技术化表述。

技能提升需自上而下推进。我们时常听闻高管以技术过于专业、过于底层为由，拒绝深入了解人工智能的运作原理，认为无需掌握。然而，这种态度往往会导致他们对人工智能的实际影响及局限性预期出现偏差。人工智能正为企业赋予全新的技术自主性，试问，您难道不想知晓新员工入职后的背景信息与权限范围吗？

深入了解人工智能，还有助于领导者与员工精准识别公司内部各职能部门的使用模式。人工智能需跨多个部门调用数据，因此专业人员通常需与各部门展开沟通协作。他们能够敏锐捕捉到诸如“一个部门的工作流程与另一个部门的工作流程在此相互关联，二者流程高度相似，仅需构建一套解决方案，便能同时解决两个部门的问题”这类内在联系。

在实施人工智能之前，企业往往难以察觉这些关联。一旦实施进程启动，企业便会逐步洞察各部门运营中的诸多共通之处。由此可见，除了优化企业工作流程，人工智能还能推动企业内部实现更高效的协作。

4、员工进阶为人工智能专家的路径

不少员工都在等待公司明确指引，以确定如何看待人工智能。然而，面对这一引发深刻文化变革的技术，员工有责任主动获取信息，保持认知的前沿性。诸如人工智能简报等资源，能够助力员工理解晦涩难懂的概念，并及时掌握所有最新动态。

这种思维模式的转变，是决定谁能在新时代脱颖而出的核心要素。这些员工不会带着“人工智能会取代我”“人工智能会让工作失去意义”的恐惧面对人工智能，而是会主动思考：“我该如何借助这项技术，提升自身创造的价值，并开拓全新的职业发展空间？”

积极主动、开放包容的人工智能态度，最终将为员工及其所在企业带来积极影响。保持信息畅通、心态积极的员工，有望成为思想引领者，在工作中积极推广人工智能。当企业决定实施人工智能时，正是这些员工将成为变革的引领者。

5、人工智能融入后的持续推进策略

即便企业已成功将人工智能融入运营体系，这也只是新征程的起点。企业需持续对项目进行监测，确保其平稳运行，精准输出符合预期的结果，达成预期成效。

随着人工智能技术的持续迭代升级，企业还需明确如何将最新成果融入现有项目。唯有持续紧跟技术前沿，企业才能在竞争中保持领先，成长为真正的人工智能领军者。